Central de Monitoramento 24/7
NOC dedicado com equipe especializada para monitoramento contínuo, resposta a incidentes e suporte técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Recursos e Funcionalidades
Monitoramento 24/7/365
Equipe dedicada monitorando seus sistemas ininterruptamente, incluindo feriados e madrugadas.
Resposta a Incidentes
Protocolos de resposta rápida com acionamento de autoridades, equipes internas e prestadores.
Análise de Vídeo ao Vivo
Operadores treinados analisam eventos em tempo real, filtrando falsos alarmes e priorizando ameaças.
Suporte Técnico Remoto
Diagnóstico e resolução de problemas técnicos remotamente, minimizando tempo de inatividade.
Relatórios e Auditorias
Relatórios diários, semanais e mensais de eventos, incidentes e performance dos sistemas.
Redundância e Backup
Central redundante com geradores, links de internet backup e sistemas de contingência.
Benefícios para Seu Negócio
Redução de 95% em falsos alarmes com análise humana
Tempo médio de resposta de 30 segundos a incidentes
Economia de até 70% vs. equipe própria de segurança
Conformidade com normas ISO 9001 e ISO 27001
Gravação de todas as interações para auditoria
SLA de 99.9% de disponibilidade garantido
Por que escolher a Gitel?
- Mais de 38 anos de experiência
- Suporte técnico 24/7
- Soluções personalizadas
- Tecnologia de ponta
Casos de Uso
Redes de Varejo
Monitoramento centralizado de centenas de lojas com resposta coordenada a furtos e emergências.
Indústrias Remotas
Vigilância de plantas industriais em áreas remotas com suporte técnico 24/7 para sistemas críticos.
Condomínios Residenciais
Monitoramento de portarias, áreas comuns e alarmes com acionamento de bombeiros e polícia.
Instituições Financeiras
Vigilância de agências, caixas eletrônicos e cofres com protocolos de segurança bancária.
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Experiência e Excelência
A Central de Monitoramento NOC (Network Operations Center) da Gitel opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, monitorando continuamente sistemas de segurança e infraestrutura de nossos clientes. Nossa equipe de operadores treinados e certificados responde a eventos em tempo real, valida alertas, aciona protocolos de resposta e coordena com autoridades quando necessário.
Diferente de centrais de monitoramento tradicionais que apenas recebem alarmes, nosso NOC monitora proativamente a saúde de todos os equipamentos (câmeras, sensores, controladores, servidores), identifica degradações antes que causem falhas e realiza manutenção preditiva. Utilizamos inteligência artificial para filtrar falsos positivos e priorizar eventos realmente críticos, garantindo que operadores foquem no que realmente importa.
Nossa central é certificada ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e ISO 27001 (Segurança da Informação), com processos documentados, auditorias periódicas e melhoria contínua. Oferecemos SLA (Service Level Agreement) de 99,5% de disponibilidade e tempo de resposta inferior a 15 minutos para incidentes críticos. Relatórios gerenciais mensais consolidam estatísticas de eventos, tempos de resposta e ações tomadas, permitindo análise de tendências e tomada de decisão baseada em dados.
Entenda o Processo
Nossa central NOC opera em turnos de 12 horas com equipes dedicadas, garantindo cobertura contínua sem lacunas. Cada operador monitora simultaneamente dezenas de clientes através de painéis multimonitor que exibem câmeras, mapas com localização de sensores, status de equipamentos e fila de eventos pendentes. Sistema de priorização automática destaca eventos críticos que requerem ação imediata.
Quando evento é detectado (ex: câmera identifica intrusão), sistema gera alerta sonoro e visual, exibe automaticamente câmeras da área afetada e apresenta protocolo de resposta pré-configurado pelo cliente. Operador valida se evento é real (não é falso positivo), executa checklist de verificação e aciona resposta apropriada: notificação para responsáveis via SMS/email/push, acionamento de sirenes/iluminação, chamada para segurança física, contato com autoridades (polícia, bombeiros), abertura de chamado de manutenção.
Todo evento é registrado em sistema de gestão de incidentes com timestamp, evidências (fotos, vídeos), ações tomadas e tempo de resolução. Clientes acessam portal web para visualizar histórico de eventos, relatórios estatísticos e status em tempo real de seus sistemas. Aplicativo mobile permite receber notificações push e visualizar câmeras remotamente. Para clientes críticos, oferecemos canal de comunicação direto (telefone, WhatsApp) com operadores para suporte imediato.
Equipamentos e Plataformas
Nossa central NOC utiliza infraestrutura redundante de missão crítica: servidores em cluster com failover automático, links de internet redundantes de múltiplos provedores, geradores e nobreaks para garantir operação contínua mesmo em caso de falta de energia. Sala de operações possui controle de temperatura e umidade 24/7, sistema de detecção e supressão de incêndio, e controle de acesso biométrico.
Plataforma de monitoramento integra múltiplos sistemas em interface única: VMS (Video Management System) para visualização de câmeras, PSIM (Physical Security Information Management) para correlação de eventos, sistema de gestão de incidentes para registro e acompanhamento, e dashboards customizados por cliente. Operadores utilizam estações de trabalho com múltiplos monitores 4K, headsets para comunicação e interfaces touch para operação rápida.
Equipe de operadores passa por treinamento contínuo em procedimentos de segurança, uso de sistemas, atendimento ao cliente e situações de emergência. Realizamos simulações periódicas (drills) para testar protocolos de resposta e identificar oportunidades de melhoria. Supervisores acompanham métricas de performance (tempo médio de resposta, taxa de falsos positivos, satisfação do cliente) e implementam ações corretivas quando necessário.
Dúvidas Comuns
Como funciona o acionamento de autoridades?
Temos protocolos estabelecidos com Polícia Militar, Corpo de Bombeiros e empresas de segurança privada. Quando evento crítico é validado (ex: invasão confirmada), operador aciona autoridades via telefone dedicado, informa localização exata, natureza do incidente e disponibiliza imagens em tempo real para apoiar resposta. Para clientes com contrato de segurança privada, acionamos equipe de ronda que se desloca ao local. Todo acionamento é registrado com protocolo para auditoria.
Qual o tempo de resposta a eventos?
Nosso SLA garante tempo de resposta inferior a 15 minutos para eventos críticos (invasão, incêndio, pânico) e inferior a 1 hora para eventos de média prioridade (falha de equipamento, manutenção preventiva). Na prática, tempo médio de resposta a eventos críticos é inferior a 5 minutos. Sistema prioriza automaticamente eventos por criticidade, garantindo que situações urgentes sejam tratadas imediatamente.
Como são tratados falsos positivos?
Utilizamos IA para filtrar automaticamente falsos positivos comuns (animais, sombras, movimentação de vegetação). Operadores são treinados para validar eventos antes de acionar resposta, verificando múltiplas câmeras e correlacionando com outros sensores. Para clientes com alta incidência de falsos positivos, realizamos ajuste fino de sensibilidade dos sistemas e retreinamento de modelos de IA com dados reais do ambiente. Meta é manter taxa de falsos positivos inferior a 2%.
É possível personalizar protocolos de resposta?
Sim. Cada cliente define seus próprios protocolos de resposta por tipo de evento: quem deve ser notificado, em qual ordem, através de quais canais (SMS, email, telefone, push), quais ações automáticas devem ser executadas (sirene, iluminação, bloqueio de acessos), e quando acionar autoridades ou segurança privada. Protocolos podem variar por horário (expediente vs. fora do expediente) e localização. Realizamos revisão periódica dos protocolos para garantir que continuam adequados.